A política de Trocas e Devoluções da Cia Do Sono é simples, completamente pensada para proporcionar o melhor processo para você, cliente, e para nossa empresa.
Teve algum problema com seu produto? O primeiro passo é entrar em contato conosco.
ATENÇÃO: As orientações a seguir servem SOMENTE para compras feitas por meio da nossa Loja Virtual.
1) Envie sua solicitação de troca por meio do site, na aba Fale Conosco.
Assim que recebermos a sua solicitação, é gerado um código de Postagem nos Correios, que será enviado para você, cliente. Embale o produto de acordo com as normas exigidas pelo órgão, coloque a nota fiscal dentro do pacote e apresente-se na Agência Correios mais próxima, com o pacote e o código em mãos.
A primeira troca é por nossa conta. Caso houver outra, a mesma será por conta do cliente.
ATENÇÃO: O produto deverá estar em perfeitas condições, da mesma forma que você recebeu, para que a troca ou devolução seja executada. É essencial que ele esteja na embalagem original, e sem uso.
A Loja Virtual da Cia do Sono fica isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de trocas e devoluções seja comunicado, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
ORIENTAÇÕES AO RECEBER O PRODUTO:
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de trocas e devoluções em até 2 (dois) dias corridos a partir da entrega.
No caso de produtos retirados em loja, o cliente deverá fazer sempre a conferência na loja em que está retirando o mesmo, não cabendo a Cia Do Sono aceitar reclamação de produtos nas condições acima citadas após a entrega do produto na loja de retirada.
PRAZOS PARA SOLICITAR TROCAS E DEVOLUÇÕES:
A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega ou retirada em loja. Nesse período, se você tiver alguma dúvida sobre o status ou atualização da sua solicitação, entre em contato via Whatsapp: (51) 99282-6327, ou se preferir, para nosso e-mail lojavirtual@ciadosono.com.br.
PRAZO PARA RESOLUÇÃO DE TROCAS:
A Loja Virtual da Cia do Sono tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos desta Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente, seguindo os mesmos padrões escolhidos no momento da compra.
RESTITUIÇÃO DE VALORES PAGOS:
A Loja Virtual da Cia Do Sono fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. Em compras pagas com boleto bancário faremos uma transferência para uma conta bancária de sua preferência.
Obs.: O prazo para resposta no WhatsApp costuma ser em até 1 (um) dia útil, e para contatos via e-mail, 3 (três) dias úteis.
